Que faire en cas de cambriolage ? Les démarches étape par étape

1 Les premières minutes : les bons réflexes

Avant tout, assurez-vous que les cambrioleurs ont bien quitté les lieux. Si vous avez le moindre doute ou si vous entendez du bruit, n’entrez pas : restez à l’extérieur et appelez immédiatement la police.

Surtout, ne touchez à rien

C’est le réflexe le plus important, et le plus contre-intuitif. Les traces laissées par les intrus — empreintes, ADN, marques d’outils sur la serrure — sont des preuves précieuses pour l’enquête de la police technique et scientifique. Ranger, nettoyer ou refermer une fenêtre forcée reviendrait à les effacer.

• Ne déplacez aucun objet et ne nettoyez rien tant que la police n’est pas passée.
• Prenez des photos de l’état des lieux (porte forcée, désordre, dégâts) : elles serviront pour la plainte et l’assurance.
• Notez ce qui vous semble manquer, sans fouiller pour autant dans tout le logement.

2 Prévenir la police ou la gendarmerie

Appelez le 17 (police-secours) ou le 112 (numéro d’urgence européen). Donnez votre adresse précise et décrivez la situation. Une patrouille pourra se déplacer pour constater l’effraction et, dans certains cas, relever des indices sur place.

Ce premier contact ne remplace pas le dépôt de plainte (étape 4), mais il déclenche la prise en charge et le constat des faits.

3 Faire opposition sur vos moyens de paiement

Avant même de porter plainte, vérifiez si une carte bancaire, un chéquier ou un téléphone a disparu. Les chéquiers et cartes sont des cibles fréquentes car souvent laissés dans un tiroir. Chaque heure compte : sans opposition, votre compte peut être débité.

• Appelez sans attendre votre banque ou le service d’opposition interbancaire (disponible 24h/24, 7j/7) pour bloquer vos cartes.
• Faites opposition sur le chéquier volé auprès de votre banque.
• En cas de vol du téléphone, faites bloquer la carte SIM auprès de votre opérateur.
• Si vos papiers d’identité ont été dérobés, signalez-le lors du dépôt de plainte pour limiter les risques d’usurpation.

4 Porter plainte : ce qui change en 2026

Le dépôt de plainte est obligatoire pour être indemnisé. Bonne nouvelle : la procédure s’est simplifiée.

La plainte en ligne, désormais 100 % dématérialisée

Depuis le 15 octobre 2024, le service « Plainte en ligne » a remplacé l’ancienne pré-plainte. Il vous permet de déposer plainte intégralement à distance, sans vous déplacer ni signer au commissariat, pour une atteinte aux biens (vol, cambriolage, dégradation) dont vous ne connaissez pas l’auteur. Vous vous identifiez via FranceConnect et complétez un formulaire guidé.

Sous quel délai porter plainte ?

Le délai de prescription du vol est de 6 ans, mais ne tardez pas : déposez votre plainte dans les 48 heures. Votre assurance l’exige et l’enquête a bien plus de chances d’aboutir tant que les indices sont frais. Demandez systématiquement le récépissé de dépôt de plainte : c’est la pièce maîtresse de votre dossier d’indemnisation.

5 Déclarer le sinistre à votre assurance

C’est ici que se joue un délai crucial. En cas de vol ou de cambriolage, vous disposez de 2 jours ouvrés seulement pour déclarer le sinistre à votre assureur — contre 5 jours pour la plupart des autres sinistres. Ce délai est fixé par l’article L113-2 du Code des assurances, et il court à partir du jour où vous découvrez les faits, pas du jour du cambriolage.

Comment déclarer ?

• Ouvrez votre dossier rapidement par téléphone ou via votre espace client en ligne.
• Confirmez par lettre recommandée avec accusé de réception, en conservant une trace de tous vos échanges.
• Indiquez votre numéro de contrat, la date et les circonstances, ainsi qu’une première estimation des biens volés.

6 Constituer votre dossier d’indemnisation

Plus votre dossier est solide, plus l’indemnisation sera rapide et juste. Rassemblez un maximum de justificatifs.

• Le récépissé de dépôt de plainte (à transmettre à l’assureur).
• La liste détaillée des objets volés, avec leur valeur estimée.
• Les preuves d’achat : factures, tickets, garanties, numéros de série.
• Les photos des dégâts et, si vous en avez, des objets disparus.

L’assureur peut mandater un expert pour évaluer le préjudice : conservez les biens endommagés (porte, fenêtre) jusqu’à son passage. Pensez aussi à vérifier votre contrat — niveau de franchise, plafonds par catégorie d’objets, vétusté ou remboursement en valeur à neuf — pour savoir à quoi vous attendre.

7 Sécuriser votre logement pour éviter la récidive

Une fois le plus dur passé, il reste une étape essentielle : éviter que cela se reproduise. Les cambrioleurs reviennent parfois sur des lieux qu’ils connaissent déjà, en particulier si le point d’entrée n’a pas été renforcé.

• Faites remplacer ou renforcer la serrure et le point d’entrée forcé sans tarder.
• Identifiez les points faibles : porte de service, fenêtre du rez-de-chaussée, baie vitrée.
• Envisagez un système d’alarme : la dissuasion visuelle (panneau, sirène) fait déjà fuir une partie des intrus.

Pour aller plus loin, une solution de télésurveillance ajoute une levée de doute : en cas d’alarme, un opérateur vérifie l’intrusion à distance et déclenche, si besoin, l’intervention. De son côté, la vidéosurveillance joue un double rôle : dissuasion en amont et fourniture de preuves utiles à l’enquête. Vous pouvez comparer les approches dans notre avis complet sur Verisure.

Ne laissez pas une deuxième fois au hasard

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La tendance est à la baisse, mais le risque reste très concentré géographiquement : une minorité de communes concentre une large part des effractions. Et parce que près d’un tiers des victimes ne portent pas plainte, le nombre réel de cambriolages est sensiblement supérieur aux chiffres officiels. La prévention reste donc la meilleure des protections.

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Questions fréquentes